Keterangan :

Excellent Frontliner Seminar

Persaingan yang semakin ketat di dunia usaha menuntut tampilnya para petugas gugus depan yang handal dalam melayani para pelanggan yang semakin kritis, sebagai suatu upaya untuk memelihara pelanggan atau menciptakan pelanggan yang loyal.

Sehubungan dengan hal tersebut, kami mengadakan pelatihan tentang layanan prima dengan nama Excellent Frontliner Seminar yang menggunakan metode “Experiential Learning�, dimana peserta akan diajak untuk mengalami dan merasakan “layanan�, sehingga apa yang diperoleh dalam pelatihan tersebut akan melekat kuat dalam hidup mereka.

Pelatihan ini bertujuan untuk membuka wawasan peserta akan fungsi dan perannya sebagai petugas gugus depan dan pentingnya memberikan layanan prima kepada pelanggan.

Topik-topik yang akan disampaikan antara lain :
•Apa yang dimaksud dengan layanan prima
•Pengertian moment of truth
•Fungsi dan peran petugas gugus depan
•Sikap dan penampilan yang professional
•Pemahaman akan dimensi kepuasan pelanggan