Keterangan :

Pelayanan merupakan dasar dari meningkatkan loyalitas pelanggan. Bagi suatu organisasi, pelanggan bukan hanya terdiri dari para pembeli tetapi juga bagian lain yang ada dalam organisasi tersebut. Pemahaman tentang komunikasi efektif, win-win negotiation, peranan diri,tanggung jawab terhadap keberhasilan, serta pemahaman akan persepsi orang lain akan memberikan pemahaman yang lebih luas tentang arti pelayanan itu sendiri. Diperlukan bagi para customer service, front-liner, maupun staff administrasi dalam sebuah organisasi.